联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心
无论你是对「麻将胡了」试玩版本的玩法有疑问，还是遇到了安全入口的访问故障，亦或是希望寻求商务内容合作，我们的支持团队都会在 1 个工作日内（节假日顺延）给予答复。为了加速问题处理，建议在联系前准备好你的设备型号、浏览器版本以及问题截图。
官方联系方式一览
我们提供多渠道的沟通方式，以适应不同场景下的需求。优先推荐使用工单系统，因为其可以完整保留沟通记录，便于复杂问题的跟踪与回溯。以下为经过验证的官方联系渠道，请注意甄别仿冒信息。
- 官方邮箱（支持）：[email protected] —— 处理游戏故障、账号异常、充值（虚拟）问题。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 仅接受传奇私服信息合作、流量互换与媒体邀约。
- 安全反馈专线：[email protected] —— 若你发现钓鱼网站或仿冒程序，请立即举报。
- 在线工单系统：访问官网首页底部「帮助中心」→「提交工单」，响应速度最快。
- 办公地址：北京市海淀区中关村软件园二期 23 号楼 501 室（仅接待预约访客）。
工作时间与服务响应承诺
我们的在线客服团队实行 7×12 小时轮班制，具体时间为每日 09:00 至 21:00（北京时间）。非工作时间提交的工单，系统会自动进入队列，并在次日 10:00 前完成首次回复。对于紧急安全事件（如账号被盗、恶意攻击），我们的安全团队提供 7×24 小时待命支持，但仅限通过安全反馈专线联系。
根据 2024 年第四季度的统计数据，工单系统的平均首次响应时长为 47 分钟，问题解决率为 92.6%。其中，关于「如何进入安全入口」的咨询占比最高，达到 38%；其次是关于「试玩版与正式版区别」的疑问，占 27%。针对这两类高频问题，我们建议优先查阅帮助中心的相关置顶文章。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够被最合适的人员处理，请根据下表选择对应的联系部门，避免因转接而耽误时间。所有对外邮件，请务必在标题中标注【关键词】前缀，以便系统自动分类。
| 业务类型 | 对接部门 | 建议联系方式 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 账号登录异常、封禁申诉 | 玩家支持部 | 工单系统 | 4 小时内 |
| 牌局回放、数据统计疑问 | 数据合规部 | support 邮箱 | 1 个工作日内 |
| 传奇私服信息收录与删除 | 内容合作部 | biz 邮箱 | 2 个工作日内 |
| 媒体报道、展会邀约 | 品牌公关部 | biz 邮箱（标注【媒体】） | 3 个工作日内 |
| 举报外挂、脚本与作弊行为 | 反作弊小组 | security 邮箱 | 24 小时内 |
常见问题与快速解答
在发送邮件之前，请浏览以下高频问题。超过 70% 的咨询都可以通过自助排查解决。若以下解答未能覆盖你的问题，再提交工单将获得更高效的服务。
如何确认我访问的是官方安全入口？
请核对浏览器地址栏完整域名是否为 sys.pg-line-mahjong.com.cn。注意，官方域名前缀固定为「sys.」，且中间为「pg-line-mahjong」，不包含任何数字或额外字母。同时，页面底部应有备案号「京ICP备XXXXXXXX号」及网安备案链接。
试玩版是否需要付费？
完全免费。「麻将胡了」官方试玩版本不设任何付费点，所有虚拟道具与筹码均可通过对局与任务获得。若你遇到任何要求付费解锁功能的页面，那一定是仿冒站点。
忘记了账号昵称怎么办？
若你绑定过邮箱，可在登录页点击「忘记昵称」，通过邮箱验证码找回。若未绑定任何信息，由于试玩账号不涉及敏感数据，我们无法人工找回，建议直接注册新账号开始游戏。
如何注销账号或删除个人数据？
根据《个人信息保护法》要求，你可以在「设置」-「账号安全」-「注销账号」中提交申请。注销后，所有对局记录与虚拟资产将被永久删除，且不可恢复。处理周期为 15 个自然日。
最后提醒：谨防假冒客服
近期我们发现有不法分子冒充「麻将胡了」官方客服，通过私信或短信声称可以「代充筹码」或「解除封禁」。请注意，我们 从未授权任何第三方 进行此类操作。官方客服绝不会主动索要你的账号密码、短信验证码或要求你进行屏幕共享。如遇此类情况，请立即通过 security 邮箱举报。